Niet tevreden? Praat er eerst met ons over
In onze praktijk vinden
wij het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Als u niet tevreden bent of als u vindt dat iets beter kan, laat het ons dan weten. U kunt dat op de volgende manieren doen:
1. bel ons op of maak een afspraak. Dan kunnen we uw klacht, zorg of verbeterpunt samen met u bespreken.
2. vul bovenstaand formulier in. Wij nemen dan contact met u op.
Wij zullen altijd proberen om samen met u uw het probleem of de klacht op te lossen.
Komt u er met ons niet uit, dan kun u een klacht indienen bij SKGE.
De klachtenfunctionaris van SKGE is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken. Hij/zij kan bijvoorbeeld bemiddelen tussen u en uw (waarnemend) huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vul dan het klachtenformulier in op de website van skge.
Stuurt u liever uw klacht per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres,
woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar:
Skge, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
Geschilleninstantie
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Meer informatie vindt u iop www.skge.nl.
Als u nog vragen heeft aan skge, kunt u bellen naar 088 0229100.
Complimenten
Wij horen het natuurlijk ook graag als u tevreden bent over onze zorgverlening. Complimenten geven ons waardevolle inzichten in wat goed gaat en vormen een stimulans voor ons hele team. Wij vinden het dan ook erg fijn als u positieve ervaringen met ons wilt delen. Dat kunt u eenvoudig doen door het bovenstaande formulier in te vullen. Alvast hartelijk dank!
